นโยบายการจัดส่ง

📄 Grand Watch House 官方物流、配送與面交政策

感謝您選擇 Grand Watch House（www.bkktimepiece.com）。為了提供最便利、安心的購物體驗，我們全面支援「宅配到府」、「超商取貨」與「預約制實體面交」多元配送服務。請您在下單前詳閱以下條款：

一、 出貨品管（QC）與處理時間

  1. 品管確認後出貨： 為了維持最高品質，所有腕錶在出貨前皆須歷經精密儀器檢測。客服團隊會在出貨前為您提供該枚手錶的實拍品管（QC）影片與走時數據照片。

  2. 處理工作天：

    • 標準現貨： 自您確認 QC 影片無誤後的 2 至 3 個工作天內 安排發貨或準備面交。

    • 高級定製款式（如包金、鑲鑽、特殊雷射刻字等）： 由於工廠工序繁複，定製商品需要額外的製作時間（通常為 5 至 10 個工作天，具體時效依客服通知為準），製作完成並經您確認 QC 後方安排配送。

二、 運輸渠道：宅配到府 & 超商取貨（免運費）

  1. 宅配到府： 包裹抵達台灣海關並完成清關後，將轉由台灣在地優質快遞（如順豐速運、黑貓宅急便或同等級宅配）直接配送至您指定的地址。

  2. 超商取貨： 同步支援台灣主流超商（如 7-11、全家 FamilyMart）之超商取貨服務。商品到店後系統將發送簡訊通知，請務必於指定期限內前往門市取件。

  3. 跨境稅金： 所有跨境運輸可能產生的關稅及清關手續費，均由本站全額吸收與處理，買家無需額外支付任何跨境稅費。若因買家原因（如逾期未取件導致超商退貨、地址電話錯誤等）造成包裹退回，二次補寄之運費須由買家承擔。

三、 特殊配送：面交驗貨（採全面預約制）

為了提供最高規格的安心交易體驗，我們針對特定高階錶款提供台灣在地「面交驗貨」服務，具體規範如下：

  1. 預約與定金制度： 面交服務需提前向線上客服預約排程。為防止惡意放鳥、惡意同行試探或臨時取消，買家預約面交前須先行支付商品總額之 10%至 20（或由客服指定之固定金額）作為誠意定金。

    • 若買家無故缺席、遲到超過 30 分鐘且無法聯繫、或現場因個人喜好變化（非商品質量問題）拒收，該定金將直接轉為補貼工作人員出勤成本與國際物流費用，恕不予退還。

  2. 面交地點與時間： 全台各地區不限城市、不限遠近，皆可配合專人預約當面驗貨！ 具體面交地點完全採取彈性制，可由您直接指定最便利熟悉的場所，亦可交由我們客服視排程為您推薦合適的地點。為確保高單價交易之雙方人身與財產安全，面交地點建議優先約定於設有監視器之公開場所（如超商、大型連鎖咖啡廳、銀行大廳等），具體時間將由專屬客服與您一對一協調確認

  3. 【核心】現場驗貨與責任劃分免責條款：

    • 面交時，買家可在服務人員陪同下現場拆封外包裝、檢視手錶整體外觀（如錶殼、錶帶、鏡面、錶扣等有無刮傷或磕碰），並現場測試機芯各項功能與走時是否完全正常。

    • 【離場免責聲明】 買家現場驗貨確認無誤、付清尾款並簽收離場後，即代表雙方當面確認該商品「外觀完美無瑕、功能完全正常」。離場後，本站一律不再受理任何關於「外觀有刮傷、磕碰、面盤磨損、保護膜缺失、配件不齊全」等原因之退換貨申請。離場後的商品，買家僅享有本站承諾之「機芯一年售後保固」保障。

四、 海關查驗與不可抗力延誤免責（適用於宅配與超取）

  1. 正常運輸時效： 在正常物流情況下，自商品寄出後，台灣地區宅配或超取預計約 5 至 7 個工作天 左右送達。

  2. 海關與不可抗力免責： 如遇各國海關政策調整、隨機抽檢、清關高峰期，或因惡劣天氣（如颱風導致航班停飛）等不可抗力因素造成的配送延誤，本站將積極協助催促，但不承擔因物流延誤所產生的任何衍生經濟賠償責任。

五、 宅配/超商收件簽收與「開箱影片」義務

  1. 包裹檢查： 選擇宅配或超商取貨的買家，在簽收或取貨時，請務必先檢查外包裝是否完好。若外包裝有嚴重破損、拆封或重貼痕跡，請立即拍照拒收並聯繫客服。

  2. 【核心要求】開箱全程錄影：

    • 凡透過宅配到府或超商取貨之買家，在拆封物流包裹時，必須進行全程不間斷的開箱錄影（必須清晰拍攝到物流面單、包裹六面完好、以及開箱取出防護泡棉、拿出錶盒、檢查手錶外觀及保護膜的完整過程）。

    • 若開箱後發現手錶因運輸導致物理損壞（如鏡面破碎、指針脫落）或商品款式不符，買家必須在物流顯示「簽收成功」或超商「取件成功」後的 24 小時內聯繫線上客服，並附上完整且無剪輯的開箱影片。若無法提供有效影片或超時反饋，一律視為完好交付。

※ 本政策最終解釋權歸 Grand Watch House 所有。無論您選擇超商取貨、宅配或面交，我們都將以最高規格保障您的資金安全與腕錶品質。如有任何疑問，請於下單前聯繫線上客服。 ※