นโยบายการคืนเงิน

Grand Watch House 退換貨及售後服務政策

感謝您選擇 Grand Watch House（www.bkktimepiece.com）。為了保障買賣雙方的合法權益，維持高標準的腕錶交易體驗，特制定本退換貨政策。請您在購買及簽收前仔細閱讀以下條款。

一、 7天鑑賞期與基本原則

  1. 服務時效： 自您物流簽收商品之日起 7天內（含簽收當日），在滿足退換貨條件的前提下，可申請退貨或換貨。

  2. 逾期不受理： 自簽收超過7天（即自簽收次日起算滿168小時），商品即自動轉入售後正規保固流程，本站將不再受理任何形式的退換貨申請。

二、 核心退換貨判定標準（重要）

高級腕錶屬於高精密且極易產生刮傷的貴重物品，為確保退回商品不影響二次銷售，須嚴格符合以下標準：

  • 【保護膜要求】 手錶的所有原廠保護膜（包括錶殼、錶帶、錶扣、前後鏡片保護膜等）切勿撕毀、試戴或重新貼合。一旦撕毀或有撕開痕跡，即視為商品已被拆封使用，一律無法辦理退換貨。

  • 【外觀與佩戴】 商品必須保持全新未佩戴狀態。錶帶無彎曲、無折痕、錶扣無刮傷。錶帶切勿截斷、錶帶螺絲切勿擰動或調整。

  • 【配件完整性】 隨附的原廠錶盒、吊牌、說明書、保固卡、防偽標籤、贈品等必須齊全且完好無損。保固卡一經塗改或遺失、吊牌剪斷，則不予退換。

三、 定製款式及特殊商品「不支持退換」說明

為了滿足客戶的個性化需求，我們提供多項高端腕錶定製服務。凡屬於定製類別的款式，一律不支持「7天退換貨」服務（非人為功能性重大製造缺陷除外）。

  • 定製範圍包括但不限於：

    • 包金/鍍金服務： 根據客戶要求進行的錶殼、錶帶包真金或加厚電鍍處理。

    • 更換或加裝鑽圈： 將原裝錶圈更換為定製鑲鑽錶圈（後鑲鑽/後加鑽）。

    • 個性化刻字： 在錶底蓋、錶殼、錶扣或機芯自動陀上進行的雷射、手工刻字或專屬印記。

  • 特別提示： 定製商品屬於依消費者特定要求定製的獨特性商品，具有排他性，無法進行二次銷售。請您在下單定製前，務必與客服確認好所有設計細節與參數。

四、 郵資與運輸安全責任

  1. 個人原因退換貨： 因客戶個人喜好、審美變化、尺寸不合（在未調整錶帶和撕膜前）等非質量原因引起的退換貨，往返運費及高額的物流保價費（報值費）均由買家全額承擔。

  2. 質量問題退換貨： 若收到商品時發現非人為的功能故障（如停走、指針脫落）或運輸造成的物理破損，請在簽收後24小時內聯繫線上客服並提供「開箱影片」證明。確認屬實後，退換貨運費由本站承擔。

  3. 寄回物流說明： 買家可自行選擇任何方便的物流、快遞、宅急便或郵政管道將商品寄回，本站不限制快遞品牌。但請注意，本站拒收任何形式的運費到付件。商品在寄回途中的安全由買家自行承擔，若在運輸過程中發生商品丟失、損壞或扣關，須由買家自行向其所選的快遞公司協商索賠，本站概不負責

五、 退換貨處理流程

  1. 提交申請： 聯繫線上客服，說明原因，並提供手錶的整體外觀、全套配件及保護膜完好情況的照片/影片。

  2. 寄回質檢： 客服初審通過後提供寄回地址。本站倉庫在收到退貨後，將在48小時內由專業錶鑑定師進行開箱質檢。

  3. 退款/換貨： 質檢合格（確認符合全新、未撕膜、無刮痕標準）後，系統將在3個工作天內為您辦理退款（原路退回）或安排換貨發出。質檢不合格的商品將被原路退回，退回運費由買家承擔。

    🇺🇸 English Version

    Return & After-Sales Policy

    Grand Watch House (www.bkktimepiece.com)

    Thank you for choosing Grand Watch House. To ensure a fair and high-standard luxury watch trading experience, please read the following policy carefully before purchase and delivery acceptance.

    1. 7-Day Inspection Period

    • Returns or exchanges are accepted within 7 days (including the delivery day)
    • After 7 days (168 hours), the product will automatically enter the warranty stage and no return/exchange requests will be accepted

    2. Return & Exchange Conditions

    To maintain resale condition, the product must meet the following requirements:

    1. Protective Films
    All original protective films (case, bracelet, clasp, crystal, etc.) must remain intact. Any removal or signs of wear will be considered used and not eligible for return.

    2. Condition Requirements

    • No signs of wear or use
    • No scratches or deformation
    • No bracelet adjustment or screw disassembly

    3. Complete Packaging
    All original packaging, box, manual, warranty card, tags, seals, and gifts must be included and undamaged.

    3. Custom Products (Non-Returnable)

    Customized watches are non-returnable and non-exchangeable, except for major functional defects.

    Includes but not limited to:

    • Gold plating / gold wrapping
    • Aftermarket diamond bezel installation
    • Custom engraving (caseback, clasp, rotor, etc.)

    Custom items are made-to-order and cannot be resold.

    4. Shipping & Responsibility

    Customer-initiated returns:
    All shipping and insurance costs are borne by the buyer.

    Quality issues:
    Must be reported within 24 hours with unboxing video. If confirmed, return shipping is covered by us.

    Return shipment:
    Any courier service is accepted except cash-on-delivery. Buyer is responsible for shipping risk during return.

    5. Return Process

    1. Contact customer service with photos/videos
    2. Receive return approval and address
    3. Warehouse inspection within 48 hours
    4. Refund or exchange within 3 business days if approved

    🇹🇭 ภาษาไทย (Thai Version)

    นโยบายการคืนสินค้าและบริการหลังการขาย

    Grand Watch House (www.bkktimepiece.com)

    ขอขอบคุณที่เลือก Grand Watch House เพื่อให้เกิดความเป็นธรรมและประสบการณ์การซื้อขายนาฬิการะดับสูง กรุณาอ่านนโยบายนี้ก่อนทำการสั่งซื้อและรับสินค้า

    1. ระยะเวลาตรวจสอบสินค้า 7 วัน

    • สามารถขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ภายใน 7 วัน (นับรวมวันรับสินค้า)
    • เกิน 7 วัน (168 ชั่วโมง) จะเข้าสู่ระบบการรับประกัน และไม่รับคืนสินค้า/เปลี่ยนสินค้า

    2. เงื่อนไขการคืน/เปลี่ยนสินค้า

    เพื่อให้สินค้ายังอยู่ในสภาพใหม่สำหรับการขายต่อ ต้องเป็นไปตามเงื่อนไขดังนี้:

    1. ฟิล์มป้องกันสินค้า
    ฟิล์มทุกส่วน (ตัวเรือน สาย เข็มขัด กระจก ฯลฯ) ต้องไม่ถูกแกะออก หากมีรอยแกะถือว่าใช้งานแล้ว ไม่สามารถคืนได้

    2. สภาพสินค้า

    • ไม่มีรอยสึกหรอ
    • ไม่มีรอยขีดข่วน
    • ไม่ได้ปรับสายหรือถอดสกรู

    3. อุปกรณ์ครบถ้วน
    กล่อง ใบรับประกัน คู่มือ ป้าย แท็ก และของแถมต้องอยู่ครบและสภาพสมบูรณ์

    3. สินค้าสั่งทำพิเศษ (ไม่รับคืน)

    สินค้าสั่งทำไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้ ยกเว้นกรณีปัญหาการใช้งานที่รุนแรงจากโรงงาน

    รวมถึง:

    • การชุบทอง / หุ้มทอง
    • การใส่เพชร / เปลี่ยนขอบเพชร
    • การสลักชื่อหรือข้อความเฉพาะบุคคล

    4. การจัดส่งและความรับผิดชอบ

    กรณีคืนสินค้าโดยลูกค้า:
    ลูกค้ารับผิดชอบค่าขนส่งและค่าประกันทั้งหมด

    กรณีปัญหาคุณภาพ:
    ต้องแจ้งภายใน 24 ชั่วโมง พร้อมวิดีโอแกะกล่อง หากตรวจสอบแล้วเป็นจริง บริษัทรับผิดชอบค่าขนส่ง

    การส่งคืนสินค้า:
    สามารถเลือกบริษัทขนส่งได้ แต่ไม่รับปลายทาง ความเสี่ยงระหว่างขนส่งเป็นของผู้ส่ง

    5. ขั้นตอนการคืนสินค้า

    1. ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า พร้อมรูป/วิดีโอ
    2. ได้รับอนุมัติและที่อยู่สำหรับส่งคืน
    3. ตรวจสอบสินค้าใน 48 ชั่วโมง
    4. คืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าใน 3 วันทำการ