退款政策

Grand Watch House 退換貨及售後服務政策

感謝您選擇 Grand Watch House（www.bkktimepiece.com）。為了保障買賣雙方的合法權益，維持高標準的腕錶交易體驗，特制定本退換貨政策。請您在購買及簽收前仔細閱讀以下條款。

一、 7天鑑賞期與基本原則

1. 服務時效： 自您物流簽收商品之日起 7天內（含簽收當日），在滿足退換貨條件的前提下，可申請退貨或換貨。

2. 逾期不受理： 自簽收超過7天（即自簽收次日起算滿168小時），商品即自動轉入售後正規保固流程，本站將不再受理任何形式的退換貨申請。

二、 核心退換貨判定標準（重要）

高級腕錶屬於高精密且極易產生刮傷的貴重物品，為確保退回商品不影響二次銷售，須嚴格符合以下標準：

• 【保護膜要求】 手錶的所有原廠保護膜（包括錶殼、錶帶、錶扣、前後鏡片保護膜等）切勿撕毀、試戴或重新貼合。一旦撕毀或有撕開痕跡，即視為商品已被拆封使用，一律無法辦理退換貨。

• 【外觀與佩戴】 商品必須保持全新未佩戴狀態。錶帶無彎曲、無折痕、錶扣無刮傷。錶帶切勿截斷、錶帶螺絲切勿擰動或調整。

• 【配件完整性】 隨附的原廠錶盒、吊牌、說明書、保固卡、防偽標籤、贈品等必須齊全且完好無損。保固卡一經塗改或遺失、吊牌剪斷，則不予退換。

三、 定製款式及特殊商品「不支持退換」說明

為了滿足客戶的個性化需求，我們提供多項高端腕錶定製服務。凡屬於定製類別的款式，一律不支持「7天退換貨」服務（非人為功能性重大製造缺陷除外）。

• 定製範圍包括但不限於：

  • 包金/鍍金服務： 根據客戶要求進行的錶殼、錶帶包真金或加厚電鍍處理。

  • 更換或加裝鑽圈： 將原裝錶圈更換為定製鑲鑽錶圈（後鑲鑽/後加鑽）。

  • 個性化刻字： 在錶底蓋、錶殼、錶扣或機芯自動陀上進行的雷射、手工刻字或專屬印記。

• 特別提示： 定製商品屬於依消費者特定要求定製的獨特性商品，具有排他性，無法進行二次銷售。請您在下單定製前，務必與客服確認好所有設計細節與參數。

四、 郵資與運輸安全責任

1. 個人原因退換貨： 因客戶個人喜好、審美變化、尺寸不合（在未調整錶帶和撕膜前）等非質量原因引起的退換貨，往返運費及高額的物流保價費（報值費）均由買家全額承擔。

2. 質量問題退換貨： 若收到商品時發現非人為的功能故障（如停走、指針脫落）或運輸造成的物理破損，請在簽收後24小時內聯繫線上客服並提供「開箱影片」證明。確認屬實後，退換貨運費由本站承擔。

3. 寄回物流說明： 買家可自行選擇任何方便的物流、快遞、宅急便或郵政管道將商品寄回，本站不限制快遞品牌。但請注意，本站拒收任何形式的運費到付件。商品在寄回途中的安全由買家自行承擔，若在運輸過程中發生商品丟失、損壞或扣關，須由買家自行向其所選的快遞公司協商索賠，本站概不負責

五、 退換貨處理流程

1. 提交申請： 聯繫線上客服，說明原因，並提供手錶的整體外觀、全套配件及保護膜完好情況的照片/影片。

2. 寄回質檢： 客服初審通過後提供寄回地址。本站倉庫在收到退貨後，將在48小時內由專業錶鑑定師進行開箱質檢。

3. 退款/換貨： 質檢合格（確認符合全新、未撕膜、無刮痕標準）後，系統將在3個工作天內為您辦理退款（原路退回）或安排換貨發出。質檢不合格的商品將被原路退回，退回運費由買家承擔。