Chính sách vận chuyển

📄 Grand Watch House 官方物流、配送與面交政策

感謝您選擇 Grand Watch House（www.bkktimepiece.com）。為了提供最便利、安心的購物體驗，我們全面支援「宅配到府」、「超商取貨」與「預約制實體面交」多元配送服務。請您在下單前詳閱以下條款：

一、 出貨品管（QC）與處理時間

1. 品管確認後出貨： 為了維持最高品質，所有腕錶在出貨前皆須歷經精密儀器檢測。客服團隊會在出貨前為您提供該枚手錶的實拍品管（QC）影片與走時數據照片。

2. 處理工作天：

   • 標準現貨： 自您確認 QC 影片無誤後的 2 至 3 個工作天內 安排發貨或準備面交。

   • 高級定製款式（如包金、鑲鑽、特殊雷射刻字等）： 由於工廠工序繁複，定製商品需要額外的製作時間（通常為 5 至 10 個工作天，具體時效依客服通知為準），製作完成並經您確認 QC 後方安排配送。

二、 運輸渠道：宅配到府 & 超商取貨（免運費）

1. 宅配到府： 包裹抵達台灣海關並完成清關後，將轉由台灣在地優質快遞（如順豐速運、黑貓宅急便或同等級宅配）直接配送至您指定的地址。

2. 超商取貨： 同步支援台灣主流超商（如 7-11、全家 FamilyMart）之超商取貨服務。商品到店後系統將發送簡訊通知，請務必於指定期限內前往門市取件。

3. 跨境稅金： 所有跨境運輸可能產生的關稅及清關手續費，均由本站全額吸收與處理，買家無需額外支付任何跨境稅費。若因買家原因（如逾期未取件導致超商退貨、地址電話錯誤等）造成包裹退回，二次補寄之運費須由買家承擔。

三、 特殊配送：面交驗貨（採全面預約制）

為了提供最高規格的安心交易體驗，我們針對特定高階錶款提供台灣在地「面交驗貨」服務，具體規範如下：

1. 預約與定金制度： 面交服務需提前向線上客服預約排程。為防止惡意放鳥、惡意同行試探或臨時取消，買家預約面交前須先行支付商品總額之 10%至 20（或由客服指定之固定金額）作為誠意定金。

   • 若買家無故缺席、遲到超過 30 分鐘且無法聯繫、或現場因個人喜好變化（非商品質量問題）拒收，該定金將直接轉為補貼工作人員出勤成本與國際物流費用，恕不予退還。

2. 面交地點與時間： 全台各地區不限城市、不限遠近，皆可配合專人預約當面驗貨！ 具體面交地點完全採取彈性制，可由您直接指定最便利熟悉的場所，亦可交由我們客服視排程為您推薦合適的地點。為確保高單價交易之雙方人身與財產安全，面交地點建議優先約定於設有監視器之公開場所（如超商、大型連鎖咖啡廳、銀行大廳等），具體時間將由專屬客服與您一對一協調確認

3. 【核心】現場驗貨與責任劃分免責條款：

   • 面交時，買家可在服務人員陪同下現場拆封外包裝、檢視手錶整體外觀（如錶殼、錶帶、鏡面、錶扣等有無刮傷或磕碰），並現場測試機芯各項功能與走時是否完全正常。

   • 【離場免責聲明】 買家現場驗貨確認無誤、付清尾款並簽收離場後，即代表雙方當面確認該商品「外觀完美無瑕、功能完全正常」。離場後，本站一律不再受理任何關於「外觀有刮傷、磕碰、面盤磨損、保護膜缺失、配件不齊全」等原因之退換貨申請。離場後的商品，買家僅享有本站承諾之「機芯一年售後保固」保障。

四、 海關查驗與不可抗力延誤免責（適用於宅配與超取）

1. 正常運輸時效： 在正常物流情況下，自商品寄出後，台灣地區宅配或超取預計約 5 至 7 個工作天 左右送達。

2. 海關與不可抗力免責： 如遇各國海關政策調整、隨機抽檢、清關高峰期，或因惡劣天氣（如颱風導致航班停飛）等不可抗力因素造成的配送延誤，本站將積極協助催促，但不承擔因物流延誤所產生的任何衍生經濟賠償責任。

五、 宅配/超商收件簽收與「開箱影片」義務

1. 包裹檢查： 選擇宅配或超商取貨的買家，在簽收或取貨時，請務必先檢查外包裝是否完好。若外包裝有嚴重破損、拆封或重貼痕跡，請立即拍照拒收並聯繫客服。

2. 【核心要求】開箱全程錄影：

   • 凡透過宅配到府或超商取貨之買家，在拆封物流包裹時，必須進行全程不間斷的開箱錄影（必須清晰拍攝到物流面單、包裹六面完好、以及開箱取出防護泡棉、拿出錶盒、檢查手錶外觀及保護膜的完整過程）。

   • 若開箱後發現手錶因運輸導致物理損壞（如鏡面破碎、指針脫落）或商品款式不符，買家必須在物流顯示「簽收成功」或超商「取件成功」後的 24 小時內聯繫線上客服，並附上完整且無剪輯的開箱影片。若無法提供有效影片或超時反饋，一律視為完好交付。

※ 本政策最終解釋權歸 Grand Watch House 所有。無論您選擇超商取貨、宅配或面交，我們都將以最高規格保障您的資金安全與腕錶品質。如有任何疑問，請於下單前聯繫線上客服。 ※

🇺🇸 English Version

📄 Grand Watch House - Official Logistics, Shipping, and Handover Policy

Thank you for choosing Grand Watch House (www.bkktimepiece.com). To provide the most convenient, transparent, and secure shopping experience, we fully support a multi-channel delivery ecosystem, featuring both "Home Delivery with Open-Box Inspection" and "By-Appointment Physical Handover" services. Please review the following terms carefully before placing your order:

I. Quality Control (QC) & Processing Lead Time

• Dispatch Upon QC Confirmation: To maintain the absolute pinnacle of product quality, every single timepiece must undergo a series of rigorous precision instrument testings before leaving our facility. Prior to dispatch, our customer service team will provide you with a live, actual quality control (QC) video and timegrapher data photographs of your specific watch.

• Processing Lead Time:

  • Standard In-Stock Items: Your shipment or face-to-face handover arrangement (Pattaya) will be scheduled within 2 to 3 working days after you explicitly confirm that the QC video is error-free.

  • Premium Custom Modification Models (e.g., Gold Wrapping, Diamond Setting, Bespoke Laser Engraving, etc.): Due to the highly sophisticated and meticulous factory procedures involved, custom items require extra craft time (typically 5 to 10 working days, subject to specific customer service notification). The delivery pipeline will be initiated only after custom production is fully completed and verified by your QC approval.

II. Shipping Channels: Home Delivery with Open-Box Inspection OR Pattaya Handover (Free Shipping)

• Home Delivery: Once the package safely arrives at the local customs bureau and successfully completes clearance, it will be handed over to a premier local express courier network for direct, tracked delivery straight to your designated address.

III. Cross-Border Tariffs, Deposit Framework & Cancellation Protocols

• Cross-Border Taxes: All customs duties, tariffs, and importation clearance fees generated during cross-border transit are 100% absorbed and handled by this Website; buyers will never be subject to any unexpected cross-border fees. However, if a shipment is returned to our warehouse due to buyer-related factors (e.g., failure to collect the package within the deadline, or providing an incorrect address/phone number), the logistics cost for the second delivery attempt must be fully borne by the buyer.

• Appointment & Deposit System: All Cash on Delivery (COD) shipments and Pattaya face-to-face handover services must be booked well in advance with our online customer support team to secure a scheduling slot. To prevent malicious no-shows, competitor probing, or volatile last-minute cancellations, buyers are required to fulfill a commitment deposit of 10% to 20% of the total order value (or a fixed sum designated by our customer service) prior to the official schedule confirmation.

• Short-Notice Cancellation Forfeiture Rule: If a buyer cancels the order on short notice after the package has already been dispatched (including last-minute cancellations on the scheduled day of handover, no-shows, or rejections due to personal preference changes rather than actual product quality issues), the commitment deposit will be immediately and entirely forfeited to offset staff attendance overheads and international logistics expenditures. No refunds will be issued under these circumstances.

• 【CORE】On-Site Inspection & Post-Handover Liability Disclaimer:

  • During the Pattaya physical handover, the buyer is fully permitted to unpack the external packaging in the presence of our service personnel to comprehensively inspect the overall aesthetic condition of the watch (including the case, bracelet, crystal, clasp, etc., for any scratches or dings) and test on-site that all mechanical movement functions and timekeeping statistics are operating flawlessly.

  • 【Post-Departure Disclaimer】 Once the buyer explicitly confirms the on-site inspection is free of errors, settles the remaining balance, signs for receipt, and leaves the venue, it represents that both parties have mutually verified that the product is "flawless in appearance and fully functional." After leaving the venue, this Website will absolutely no longer accept any return or exchange requests predicated on "scratches, dings, dial blemishes, missing protective film, or incomplete accessories." For products post-handover, the buyer is strictly covered under the protection of our promised "One-Year After-Sales Movement Warranty."

IV. Customs Inspections & Force Majeure Logistics Delays

• Normal Shipping Timelines: Under standard logistics conditions, regional courier transit takes approximately 5 to 7 working days to be successfully delivered following dispatch.

• Customs & Force Majeure Exemptions: In the event of sudden international customs policy shifts, random inspections, peak border clearance congestion, or delivery delays induced by force majeure factors such as severe weather (e.g., flights grounded due to typhoons), this Website will actively assist in pressing the courier for updates. However, we do not assume any derivative economic compensation liabilities arising from shipping delays.

V. Collection, Receipt & "Unboxing Video" Obligations

• Package Inspection: For buyers utilizing Cash on Delivery (COD) channels, please ensure you check whether the external shipping package is entirely intact upon receipt or pickup. If the outer box exhibits severe structural damage, opening marks, or signs of being resealed, please take clear photographs, reject the package immediately, and contact our customer service.

• 【Core Requirement】Continuous Unboxing Video:

  • All buyers purchasing via COD channels must record a continuous, completely unedited video of the entire unboxing process when opening the logistics package. The video footage must clearly capture the logistics shipping label, all six intact sides of the outer package, the process of removing the protective bubble wrap, taking out the watch box, and meticulously inspecting the watch's physical appearance and the integrity of its factory protective films.

• Thailand Local Express Open-Box Inspection Clause: For local courier deliveries within the territory of Thailand, we fully support the "Open-Box Inspection upon Delivery" service. Buyers are permitted to open and inspect the product's appearance and structural integrity on the spot before signing. However, the buyer is obligated to actively cooperate with the operating specifications and workflows of the local courier personnel. If the product exhibits no major quality defects upon on-site inspection, the buyer shall not arbitrarily cancel the order or reject the package without cause.

※ Grand Watch House reserves the right of final interpretation for this policy. Regardless of whether you choose courier delivery or face-to-face handover, we will safeguard your capital security and timepiece quality with the highest industry standards. If you have any inquiries, please contact our online customer service prior to placing your order. ※

🇹🇭 Thai Version

📄 นโยบายอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับโลจิสติกส์ การจัดส่ง และการนัดรับสินค้าของ Grand Watch House

ขอขอบพระคุณที่ไว้วางใจเลือกใช้บริการ Grand Watch House (www.bkktimepiece.com) เพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สะดวกสบาย โปร่งใส และมั่นใจที่สุด เรายินดีให้บริการจัดส่งที่หลากหลาย ทั้ง "บริการจัดส่งถึงบ้านพร้อมเปิดกล่องตรวจเช็กสินค้า" และ "บริการนัดรับสินค้าจริงแบบนัดหมายล่วงหน้า" โปรดอ่านเงื่อนไขต่อไปนี้อย่างละเอียดก่อนทำการสั่งซื้อ:

หมวดที่ 1: การตรวจสอบคุณภาพ (QC) และระยะเวลาดำเนินการ

• จัดส่งหลังยืนยันผล QC: เพื่อรักษาคุณภาพสินค้าให้อยู่ในระดับสูงสุด นาฬิกาทุกเรือนจะต้องผ่านการตรวจสอบด้วยเครื่องมือที่มีความแม่นยำสูงก่อนออกจากศูนย์ของเรา ทีมงานฝ่ายบริการลูกค้าจะจัดส่งวิดีโอตรวจสอบคุณภาพ (QC) จากสินค้าจริงและภาพถ่ายข้อมูลการเดินเครื่องของนาฬิกาเรือนนั้นๆ ให้คุณตรวจสอบก่อนทำการจัดส่ง

• ระยะเวลาดำเนินการ:

  • สินค้าพร้อมส่งมาตรฐาน: ดำเนินการจัดส่งหรือเตรียมความพร้อมสำหรับการนัดรับสินค้า (พัทยา) ภายใน 2 ถึง 3 วันทำการ หลังจากที่คุณยืนยันวิดีโอ QC เรียบร้อยแล้วว่าไร้ข้อผิดพลาด

  • รุ่นปรับแต่งพิเศษระดับไฮเอนด์ (เช่น งานหุ้มทองคำแท้, งานฝังเพชร, งานสลักเลเซอร์พิเศษ ฯลฯ): เนื่องจากกระบวนการผลิตของโรงงานมีความซับซ้อนและต้องใช้ความประณีตสูง สินค้าสั่งทำพิเศษจึงต้องใช้เวลาผลิตเพิ่มเติม (โดยปกติคือ 5 ถึง 10 วันทำการ ทั้งนี้ระยะเวลาที่แน่นอนจะขึ้นอยู่กับการแจ้งของฝ่ายบริการลูกค้า) เราจะจัดส่งสินค้าหลังจากกระบวนการผลิตเสร็จสิ้นและได้รับการยืนยัน QC จากคุณแล้วเท่านั้น

หมวดที่ 2: ช่องทางการจัดส่ง: บริการจัดส่งถึงบ้านพร้อมเปิดกล่องตรวจเช็กสินค้า หรือ นัดรับด้วยตนเองที่พัทยา (ฟรีค่าจัดส่ง)

• บริการจัดส่งถึงบ้าน: หลังจากพัสดุเดินทางมาถึงศุลกากรและผ่านพิธีการศุลกากรเรียบร้อยแล้ว พัสดุจะถูกส่งต่อให้บริษัทขนส่งเอกชนชั้นนำในพื้นที่เพื่อจัดส่งตรงไปยังที่อยู่ที่คุณระบุในระบบโดยทันที

หมวดที่ 3: ภาษีข้ามพรมแดน ระบบเงินมัดจำ และข้อกำหนดการยกเลิกคำสั่งซื้อ

• ภาษีข้ามพรมแดน: ค่าภาษีศุลกากร ภาษีนำเข้า และค่าธรรมเนียมพิธีการศุลกากรทั้งหมดที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการขนส่งข้ามพรมแดน ทางเว็บไซต์ของเราจะเป็นผู้รับผิดชอบและดำเนินการให้เต็มจำนวน ผู้ซื้อไม่จำเป็นต้องจ่ายภาษีข้ามพรมแดนเพิ่มเติมใดๆ ทั้งสิ้น หากพัสดุถูกตีกลับอันเนื่องมาจากเหตุผลของผู้ซื้อเอง (เช่น การไม่ไปรับพัสดุตามกำหนดจนทำให้สินค้าถูกตีกลับ หรือการให้ที่อยู่/เบอร์โทรศัพท์ผิดพลาด) ผู้ซื้อจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งสำหรับการส่งซ้ำครั้งที่สองเต็มจำนวน

• ระบบการนัดหมายและเงินมัดจำ: บริการเก็บเงินปลายทาง (COD) และบริการนัดรับสินค้าจริงที่พัทยา จะต้องทำการจองนัดหมายล่วงหน้ากับฝ่ายบริการลูกค้าออนไลน์ของเรา เพื่อป้องกันการเบี้ยวนัดอย่างไร้เหตุผล การทดลองระบบจากคู่แข่ง หรือการยกเลิกคำสั่งซื้อกระทันหัน ผู้ซื้อจำเป็นต้องชำระเงินมัดจำล่วงหน้า 10% ถึง 20% ของราคาสินค้าทั้งหมด (หรือจำนวนเงินคงที่ตามที่ฝ่ายบริการลูกค้ากำหนด) เพื่อเป็นเงินมัดจำยืนยันความตั้งใจจริงก่อนการจัดตารางนัดหมายอย่างเป็นทางการ

• กฎการริบเงินมัดจำกรณีแจ้งยกเลิกกระทันหัน: หากมีการจัดส่งสินค้าออกไปแล้วและผู้ซื้อยกเลิกคำสั่งซื้อกระทันหัน (รวมถึงการยกเลิกในวันนัดหมาย, การไม่มาตามนัดโดยไม่มีเหตุผลอันควร, หรือการปฏิเสธรับสินค้าเนื่องจากการเปลี่ยนความชอบส่วนบุคคลที่ไม่ใช่ปัญหาด้านคุณภาพของสินค้าจริง) เงินมัดจำดังกล่าวจะถูกริบโดยทันทีและเต็มจำนวน เพื่อชดเชยต้นทุนการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่และค่าขนส่งระหว่างประเทศ โดยจะไม่มีการคืนเงินมัดจำในกรณีเหล่านี้ทุกกรณี

• 【เงื่อนไขหลัก】การตรวจสอบสินค้าหน้างานและข้อยกเว้นความรับผิดชอบหลังส่งมอบ:

  • เมื่อนัดรับสินค้าที่พัทยา ผู้ซื้อสามารถเปิดกล่องพัสดุภายนอกเพื่อตรวจสอบรูปลักษณ์โดยรวมของนาฬิกา (เช่น ตัวเรือน, สายนาฬิกา, กระจก, ตัวล็อกสาย ว่ามีรอยขีดข่วนหรือรอยกระแทกใดๆ หรือไม่) และทดสอบฟังก์ชันกลไกต่างๆ รวมถึงการเดินของตัวเครื่องหน้างานว่าทำงานเป็นปกติสมบูรณ์ 100% ภายใต้การดูแลและช่วยเหลือของเจ้าหน้าที่บริการของเรา

  • 【คำชี้แจงข้อยกเว้นความรับผิดชอบหลังออกจากสถานที่】 เมื่อผู้ซื้อตรวจสอบสินค้าหน้างานและยืนยันความถูกต้อง ชำระเงินส่วนที่เหลือเรียบร้อย และเซ็นรับสินค้าพร้อมออกจากสถานที่นัดรับแล้ว จะถือว่าทั้งสองฝ่ายได้ยอมรับและยืนยันร่วมกันแล้วว่าสินค้านั้น "มีรูปลักษณ์ที่สมบูรณ์แบบไร้ที่ติ และฟังก์ชันทำงานเป็นปกติโดยสิ้นเชิง" หลังจากออกจากสถานที่แล้ว ทางร้านจะไม่รับพิจารณาคำร้องขอคืนสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้าทุกกรณี ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดๆ เช่น "มีรอยขีดข่วน, รอยกระแทก, หน้าปัดสึกหรอ, ฟิล์มกันรอยสูญหาย หรืออุปกรณ์ไม่ครบถ้วน" สินค้าที่ออกจากสถานที่แล้ว ผู้ซื้อจะได้รับสิทธิ์เฉพาะการคุ้มครองตาม "การรับประกันตัวเครื่องหลังการขาย 1 ปี" ที่ทางร้านให้คำมั่นสัญญาไว้เท่านั้น

หมวดที่ 4: การตรวจสอบของศุลกากรและข้อยกเว้นความรับผิดชอบกรณีล่าช้าจากเหตุสุดวิสัย

• ระยะเวลาขนส่งปกติ: ภายใต้สถานการณ์ขนส่งปกติ นับจากวันที่ส่งสินค้าออกจากศูนย์ คาดว่าจะใช้เวลาจัดส่งในภูมิภาคประมาณ 5 ถึง 7 วันทำการ ส่งถึงมือคุณ

• ข้อยกเว้นกรณีศุลกากรและเหตุสุดวิสัย: หากพบการปรับเปลี่ยนนโยบายศุลกากรระหว่างประเทศ, การสุ่มตรวจ, ช่วงเวลาเร่งด่วนของพิธีการศุลกากร หรือความล่าช้าในการจัดส่งอันเกิดจากปัจจัยเหตุสุดวิสัยที่ควบคุมไม่ได้ เช่น สภาพอากาศเลวร้าย (เช่น เที่ยวบินถูกยกเลิกเนื่องจากพายุไต้ฝุ่น) ทางร้านจะประสานงานเร่งรัดติดตามให้อย่างเต็มที่ แต่จะไม่รับผิดชอบต่อค่าชดเชยทางเศรษฐกิจหรือความสูญเสียทางอ้อมใดๆ ที่เกิดจากความล่าช้าของระบบขนส่ง

หมวดที่ 5: การรับพัสดุ และหน้าที่การถ่าย "วิดีโอแกะกล่อง"

• การตรวจสอบพัสดุ: สำหรับผู้ซื้อที่เลือกบริการเก็บเงินปลายทาง (COD) เมื่อเซ็นรับหรือรับสินค้า โปรดตรวจสอบก่อนว่าบรรจุภัณฑ์ภายนอกอยู่ในสภาพสมบูรณ์ หากบรรจุภัณฑ์ภายนอกมีความเสียหายร้ายแรง มีรอยเปิด หรือมีรอยเทปกาวซ้ำอย่างเห็นได้ชัด โปรดถ่ายรูปและปฏิเสธการรับพัสดุทันที จากนั้นให้รีบติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเรา

• 【ข้อกำหนดหลัก】ต้องถ่ายวิดีโอขณะแกะกล่องพัสดุอย่างต่อเนื่อง:

  • ผู้ซื้อที่ใช้บริการเก็บเงินปลายทาง (COD) ทุกท่าน เมื่อแกะกล่องพัสดุขนส่ง จำเป็นต้องถ่ายวิดีโอหลักฐานขณะแกะกล่องอย่างต่อเนื่องโดยไม่มีการตัดต่อใดๆ ทั้งสิ้น (วิดีโอต้องถ่ายให้เห็นใบปะหน้าพัสดุอย่างชัดเจน, สภาพที่สมบูรณ์ทั้ง 6 ด้านของกล่องพัสดุ, รวมถึงขั้นตอนการแกะโฟมกันกระแทก, การนำกล่องนาฬิกาออกมา, การตรวจสอบรูปลักษณ์ภายนอกของนาฬิกา และความสมบูรณ์ของฟิล์มกันรอยจากโรงงานอย่างครบถ้วน)

• เงื่อนไขพิเศษการเปิดกล่องตรวจเช็กสินค้าสำหรับขนส่งในไทย: สำหรับการจัดส่งภายในประเทศไทย เรารองรับบริการ "เปิดกล่องตรวจเช็กสินค้าก่อนเซ็นรับ" ผู้ซื้อสามารถเปิดกล่องเพื่อตรวจสอบความสมบูรณ์และรูปลักษณ์ของสินค้าต่อหน้าพนักงานขนส่งได้ก่อนทำการเซ็นรับ ทั้งนี้ ผู้ซื้อมีหน้าที่ต้องให้ความร่วมมือกับขั้นตอนและกฎระเบียบการปฏิบัติงานของพนักงานจัดส่งในพื้นที่อย่างเคร่งครัด หากตรวจสอบหน้างานแล้วสินค้าไม่มีปัญหาด้านคุณภาพร้ายแรง ผู้ซื้อไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อกระทันหันหรือปฏิเสธการรับสินค้าโดยไม่มีเหตุผลอันควรได้

※ Grand Watch House ขอสงวนสิทธิ์ในการตีความขั้นสุดท้ายของนโยบายนี้ ไม่ว่าคุณจะเลือกรับสินค้าผ่านบริการจัดส่ง หรือนัดรับสินค้าหน้างาน เราจะปกป้องความปลอดภัยของเงินทุนและคุณภาพนาฬิกาของคุณด้วยมาตรฐานสูงสุดในอุตสาหกรรม หากมีข้อสงสัยใดๆ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าออนไลน์ก่อนทำการสั่งซื้อ ※